Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (10.01.2023) Wie viele Transponder können mit dem "Elektronischen Tür-Schließzylinder" verbunden werden?

Antwort: Leider kam es in der Bedienungsanleitung dieses Artikels zu einem Fehler, welchen wir sehr bedauern. Der Elektronische Tür-Schließzylinder kann mit maximal 20 Transpondern verbunden werden. Eine überarbeitete Bedienungsanleitung steht in Kürze unter dem folgenden Link zur Verfügung. https://www.pearl.de/support/product.jsp?pdid=NX4466&catid=3112

Frage (15.08.2022) Was ist zu tun, um den "Elektronischen Schließzylinder" auch außerhalb des W-LANs nutzen zu können?

Antwort: Um Ihren Schließzylinder auch außerhalb des W-LANs nutzen zu können, stellen Sie zunächst die Verbindung zur App her. Tippen Sie anschließend unten rechts auf der Steuerseite der App auf das Gateway-Symbol. Das Gateway wird aktiviert und der Schließzylinder kann nun auch außerhalb des W-LANs genutzt werden.

Frage (06.08.2020) Was ist zu tun, wenn auf dem "Elektronischen Tür-Schließzylinder" die Meldung "Illegal Phone" erscheint und das Schloss nicht über die App geöffnet werden kann?

Antwort: Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor: 1. Registrieren Sie zunächst einen neuen Admin-Fingerabdruck auf dem Schloss. 2. Verbinden Sie das Schloss anschließend mit der App. 3. Ändern Sie nun das Bluetooth-Passwort in der App. 4. Bestätigen Sie nun den neuen Admin-Fingerabdruck auf demSchloss. Anschließend können Sie das Schloss über die App öffnen.

Frage (04.12.2019) Was ist zu tun, wenn der "Elektronische Tür-Schließzylinder" nicht über Bluetooth mit der App verbunden werden kann?

Antwort: Sollte das Symbol des Schlosses auf der Seite "Meine Geräte" bzw. "Meine Ausrüstung" ausgegraut sein oder die Meldung erscheinen, dass sich das Schloss nicht in der Nähe befindet, tippen Sie in der App auf den Pfeil, der sich oben links befindet. Wechseln Sie anschließend wieder zu der Seite "Meine Geräte" bzw. "Meine Ausrüstung". Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass sowohl an dem Smartphone als auch an dem Schließzylinder die Bluetooth-Funktion eingeschaltet ist.

Frage (04.12.2019) Was ist zu tun, wenn der "Elektronische Tür-Schließzylinder" nicht über die Zahlenkombination in die App aufgenommen werden kann?

Antwort: Sollte sich unter dem QR-Code eine Zahlenkombination befinden, vor welcher der Name "WeLock" nicht aufgedruckt ist, ist die Verbindung ausschließlich über den QR-Code möglich - nicht über die Eingabe des Zahlencodes. Sofern vor die Zahlenkombination der Name "WeLock" aufgedruckt ist, können Sie die Verbindung auch über die Eingabe der Zahlenkombination herstellen.

Frage (17.07.2019) Wo befindet sich der QR-Code für die Inbetriebnahme des "Elektronischen Tür-Schließzylinders"?

Antwort: Der QR-Code befindet sich nicht auf dem Schließzylinder selbst, sondern auf einem Aufkleber auf der Zubehörbox. Sollte dieser nicht vorhanden sein, können Sie den Strichcode (kein QR-Code !) verwenden, der sich auf der Stirnseite der Verpackung des Artikels befindet.