Häufig gestellte Fragen (Support-FAQs):

Frage (26.09.2018) Ist es möglich, mehrere "IP-HD-Überwachungskameras" in einem Netzwerk zu verwenden?

Antwort: Ja, Sie können auch mehrere dieser Überwachungskameras in einem Netzwerk verwenden.

Frage (24.09.2018) Was ist zu tun, wenn aus einem anderen Netz oder aus dem Mobilfunk kein Zugriff auf die "IP-HD-Überwachungskamera" möglich ist?

Antwort: Bitte führen Sie in diesem Fall ein Firmware-Update der Kamera durch. Gehen Sie hierfür wie folgt vor: 1. Tippen Sie zunächst in der App auf das "Zahnradsymbol" unten rechts. 2. Tippen Sie nun auf den Eintrag "Geräte-Info". 3. Tippen Sie nun auf den Eintrag "Firmware-Version" und bestätigen Sie mit "OK". Bitte schalten Sie das Gerät während der Aktualisierung NICHT aus. Nach erfolgreichem Update erscheint in der App die Bestätigung mittels eines grünen Pfeiles. Die Aktuelle Firmware-Version ist 1.3.2.0.

Frage (24.09.2018) Woran kann es liegen, dass von der "IP-HD-Überwachungskamera" keine Push-Benachrichtigungen erfolgen?

Antwort: Stellen Sie bitte sicher, dass Sie der App alle geforderten Zugriffsrechte erteilt haben und führen Sie die Verbindung gemäß den Hinweisen der Bedienungsanleitung durch, sodass die Push-Benachrichtigungen von der Kamera zu Ihrem Smartphone erfolgen können.

Frage (26.07.2018) Woran kann es liegen, dass die "IP-HD-Überwachungskamera" nicht mit einem W-LAN verbunden werden kann?

Antwort: Stellen Sie bitte sicher, dass Sie der App alle geforderten Zugriffsrechte erteilt haben und führen Sie die Verbindung gemäß den Hinweisen der Bedienungsanleitung durch. Verwenden Sie bitte ausschließlich ein 2,4 gHz Netzwerk, da 5 gHz Netzwerke nicht unterstützt werden und vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Router keine IP-Adress-Beschränkung oder ein MAC-Filter eingerichtet ist.

Frage (24.07.2018) Wo kann die App der "IP-HD-Überwachungskamera" heruntergeladen werden, wenn der Scanner-Code nicht mehr lesbar ist?

Antwort: In diesem Fall können Sie die App unter den folgenden Links herunterladen, sodass Sie den Code nicht benötigen. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linkwil.wehome&hl=de&gl=US iOS: https://itunes.apple.com/us/app/wehome/id1232095369?mt=8